Une solution MDM : l’endroit central pour toutes les données de référence
Dans les entreprises, les données ne concernent pas seulement les produits ou les médias : elles touchent aussi les clients, les fournisseurs, les partenaires, les employés, les points de vente… Pour assurer leur fiabilité et éviter les doublons, on utilise le MDM, ou Master Data Management.
Définition
Une solution MDM est un système qui crée et maintient une source unique de vérité pour les données de référence de l’entreprise. Ces données maîtres peuvent concerner :
- Les clients
- Les produits (parfois gérés avec un PIM connecté au MDM)
- Les fournisseurs
- Les employés
- Les points de vente
À quoi ça sert concrètement ?
- Centraliser les données dans un seul référentiel.
- Nettoyer et dédoublonner les informations.
- Diffuser les données fiables aux différents systèmes (ERP, CRM, PIM…).
- Maintenir la cohérence entre tous les départements.
Les fonctionnalités majeures d’une solution MDM
- Centralisation des données : regrouper toutes les données de référence (produits, clients, fournisseurs, etc.) dans un référentiel unique.
- Qualité et gouvernance des données : nettoyage, déduplication, normalisation et validation pour garantir des données fiables.
- Synchronisation omnicanal : diffusion automatique et cohérente des données vers tous les systèmes (ERP, CRM, PIM, e-commerce, marketplaces…).
- Gestion hiérarchique et relationnelle : lier différentes entités (ex. produits avec leurs variantes, fournisseurs avec leurs pays de distribution…).
- Sécurité et traçabilité : gestion des droits d’accès et historique des modifications.
Pour qui est-ce utile ?
- Retailers et e-commerçants : pour fiabiliser et enrichir les données produits avant diffusion en ligne.
- Industries / fabricants : pour gérer des catalogues complexes et multi-références.
- Services marketing : pour disposer d’une donnée produit cohérente et exploitable pour les campagnes.
- IT et data managers : pour maîtriser l’architecture de données et éviter les silos.
Comment intégrer une solution MDM ?
Le premier travail repose dans un audit des sources de données (ERP, CRM, fichiers Excel, PLM, etc.) et leur utilisation : quelle gouvernance actuelle, quelle donnée etc. Des ateliers de travail sont ensuite menés sur la définition de la gouvernance : qui est responsable de quoi, quels workflows sont à prévoir etc. une fois le cahier des charges établi, il faut choisir la solution adaptée : en fonction du volume de données, des besoins métiers, de la complexité de l’organisation, des workflows nécessaires et des intégrations souhaitées.
Ensuite, une fois la solution validée, il faut mettre en place un modèle de données cible et durable : quelles données, quelles hiérarchies, quels attributs, quelles relations etc. Ce travail est majeur et incontournable, c’est là où les entreprises passent le plus de temps d’investissement.
Après la définition du modèle et des différents rôles autour de la donnée, il faut connecter le MDM aux systèmes du service d’information : ERP, PIM, e-commerce etc. C’est là où il est hyper important d’avoir défini un modèle de données pérenne, scalable.
Enfin, la formation des équipes pour l’autonomie des contributeurs s’opère, vivement conseillée en présentiel. C’est ici que les équipes vont mettre les mains dans la solution concrètement pour avancer et optimiser le travail fait en amont. Un temps d’adaptation est nécessaire et un accompagnement pour l’amélioration continue est également fortement conseillé.
Bénéfices concrets
- Qualité des données : moins d’erreurs, moins de doublons.
- Conformité réglementaire : RGPD, normes sectorielles.
- Gain opérationnel : décisions plus rapides et plus fiables.
- Amélioration de l’expérience client : informations correctes partout.
En résumé
Le MDM est la colonne vertébrale des données d’entreprise. Il garantit que tout le monde travaille avec la même version, la bonne, à jour.