Lexique PIM, DAM, MDM et Data : comprendre les termes clés du digital

Les solutions de gestion de données

PIM – Product Information Management

Le PIM est une solution de gestion des informations produits.
Elle permet de centraliser, organiser et diffuser toutes les données liées aux produits : textes, visuels, caractéristiques techniques, traductions, etc.
Véritable référentiel produit, le PIM aide les entreprises à améliorer la qualité et la cohérence de leurs informations, tout en gagnant en productivité.
Il s’intègre aux autres systèmes de l’entreprise (ERP, site e-commerce, marketplaces, outils de publication) pour garantir une diffusion fiable et homogène des données produits sur tous les canaux.

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DAM – Digital Asset Management

Le DAM est une solution de gestion des ressources digitales : images, vidéos, documents, fiches techniques, logos, etc.
Il permet de centraliser, classer et partager l’ensemble des médias d’une entreprise dans un espace unique et organisé.
Le DAM agit comme une bibliothèque numérique facilitant la recherche, la validation et la diffusion des contenus médias sur les différents canaux (site web, print, marketplaces, réseaux sociaux).
Il contribue à maintenir la cohérence visuelle de la marque et à accélérer la production de contenus.

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MDM – Master Data Management

Le MDM est une solution de gestion des données de référence d’une entreprise : produits, fournisseurs, clients, points de vente, etc.
Son rôle est de centraliser et fiabiliser les données clés afin d’en garantir la qualité, la cohérence et la traçabilité à travers tout le système d’information.
Le MDM agit comme un socle commun de données partagées entre les différents services et applications, évitant les doublons et les incohérences.
Il constitue une brique stratégique dans la gouvernance de la donnée et la transformation digitale des entreprises.

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PXM – Product Experience Management

Le PXM est l’expérience de la gestion des produits. Il s’agit d’un concept visant à optimiser l’expérience utilisateur autour du produit, en assurant la cohérence, la qualité et la valorisation des contenus produits sur tous les canaux. Le PXM repose souvent sur le PIM et la connaissance client pour enrichir la présentation produit selon les canaux et les audiences. Etroitement lié au « Customer Experience Management » qui cette fois-ci est orienté clients, l’expérience produits est un ensemble d’outil et d’organisation qui permettent la valorisation et la qualité des produits.

PLM – Product Lifecycle Management

Le PLM est une solution de gestion du cycle de vie des produits, depuis leur conception jusqu’à leur retrait du marché.
Il permet de structurer, suivre et collaborer sur toutes les étapes de développement d’un produit : conception, design, sourcing, validation, production.
Le PLM centralise les informations techniques et facilite la collaboration entre les équipes R&D, achats, qualité et marketing.
C’est un outil essentiel pour accélérer l‘innovation, améliorer la traçabilité et réduire les erreurs avant la mise sur le marché.

CRM – Customer Relationship Management

Le CRM est une solution de gestion de la relation client.
Elle permet de centraliser toutes les informations liées aux prospects et clients : coordonnées, historique des échanges, opportunités commerciales, commandes, ou encore actions marketing.
Le CRM aide les équipes ventes, marketing et service client à mieux comprendre, suivre et fidéliser leurs clients.
C’est un outil clé pour améliorer la satisfaction client, personnaliser les interactions et piloter les performances commerciales.

ERP – Enterprise Resource Planning

L’ERP est un logiciel de gestion intégré qui regroupe dans un même système les principaux processus de l’entreprise : achats, stocks, ventes, production, comptabilité, ressources humaines, etc.
Il permet de centraliser les données opérationnelles et de fluidifier les échanges entre services.
L’ERP joue un rôle de colonne vertébrale du système d‘information, garantissant une vision globale et en temps réel de l’activité.
Il s’intègre souvent à des outils complémentaires comme le PIM, le CRM ou le MDM pour enrichir la donnée et optimiser la diffusion produit.

WMS – Warehouse Management System

Le WMS est une solution de gestion des entrepôts et des stocks.
Elle permet de piloter les opérations logistiques : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, inventaires.
Le WMS optimise les flux physiques et la traçabilité des produits en entrepôt, tout en réduisant les erreurs et les coûts de manutention.
Connecté à l’ERP, au PIM ou aux plateformes e-commerce, il contribue à fluidifier la chaîne logistique et à améliorer la performance opérationnelle.

Les concepts du cloud et des architectures logicielles

SaaS – Software As A Service

Le SaaS désigne un mode de distribution de logiciel hébergé dans le cloud et accessible via Internet.
Contrairement aux solutions on-premise, le SaaS ne nécessite aucune installation locale : l’éditeur gère l’hébergement, la maintenance et les mises à jour.
Ce modèle offre une grande simplicité de déploiement, une facturation à l’usage et une évolution continue des fonctionnalités.
Dans l’univers du PIM, DAM ou MDM, la majorité des solutions modernes sont proposées en mode SaaS, facilitant la collaboration et la diffusion des données à l’échelle internationale.

PaaS – Platform As A Service

Le PaaS est un environnement de développement et d’hébergement cloud qui met à disposition tous les outils nécessaires pour concevoir, tester, déployer et maintenir des applications sans gérer l’infrastructure sous-jacente.
Il fournit une base technique complète : serveurs, bases de données, API, sécurité et supervision, permettant aux développeurs de se concentrer sur la création de valeur applicative.
Le PaaS est souvent utilisé par les éditeurs ou intégrateurs pour développer des extensions ou connecteurs autour d’un PIM, d’un ERP ou d’un écosystème data.

On-Premise

Le terme On-Premise désigne un mode d’hébergement local où le logiciel est installé directement sur les serveurs internes de l’entreprise, contrairement au SaaS (hébergé dans le cloud).
Ce modèle offre plus de contrôle et de personnalisation, mais implique :

• des coûts d’infrastructure et de maintenance,
• une équipe technique dédiée,
• des mises à jour manuelles.

Il reste utilisé par certaines entreprises pour des raisons de sécurité, confidentialité ou intégration complexe avec leur système d’information.

API – Application Programming Interface

C’est un pont informatique qui permet à plusieurs applications de communiquer et d’échanger des données ou des fonctionnalités entre elles.
L’API sert d’intermédiaire standardisé pour connecter, automatiser et intégrer différentes solutions sans intervention manuelle.
Très utilisée dans les environnements SaaS et les écosystèmes PIM, DAM ou ERP, l’API facilite la synchronisation des informations et la création de workflows automatisés entre outils.

Connecteur

Un connecteur est un module ou composant qui permet de lier directement les solutions entre elles. Souvent développées nativement et sur mesure, les connecteurs permettent de bénéficier d’une connexion simple entre deux applications.

Flux

Un flux représente un échange de données structuré entre plusieurs solutions. Souvent automatisé et/ou planifié, il permet de partager, de transformer, de contrôler et même de notifier les données entre deux outils. On peut parler de flux par fichiers, par API ou par web services. Les flux peuvent être émis automatiquement ou récupérés à la demande (push / pull).

Mapping

Un mapping (de données) est une correspondance entre les données de plusieurs solutions. Très souvent entre solutions informatiques qui communiquent par elles mêmes leurs propres données, on va donc pouvoir « mapper » des données entre les solutions pour que cela corresponde à l’une et à l’autre. Le mapping est essentiel pour assurer la cohérence des échanges entre systèmes hétérogènes (formats CSV, XML, API, etc.).

Workflow

Un workflow est un flux de travail souvent entre collaborateurs pour affecter des tâches d’enrichissement, de validation, d’annotation basées sur des conditions. Par exemple pour corriger des données entre différents services ou valider un BAT entre une agence de communication un client.

ETL – Extract, Transform, Load

Un ETL est un processus ou un outil permettant de collecter, transformer et charger les données d’une source vers une autre (ex. entre un ERP et un PIM).

1. Extract – extraction des données depuis différentes sources (bases, fichiers, API).
2. Transform – nettoyage, normalisation et adaptation du format selon les besoins.
3. Load – chargement dans la base cible (PIM, MDM, data warehouse, etc.).
   Les ETL sont essentiels pour assurer la qualité et la cohérence des données, surtout dans les environnements où plusieurs systèmes interagissent.

Middleware

Un middleware est une brique intermédiaire qui permet à plusieurs applications ou systèmes informatiques de communiquer entre eux.
Elle fait le lien entre les bases de données, les API, les applications métiers, et assure :

• la transformation des données,
• la synchronisation entre systèmes,
• la sécurisation et la gestion des flux.
  Dans un projet PIM ou MDM, le middleware joue souvent un rôle de passerelle entre le PIM, l’ERP, le DAM et les sites e-commerce.

CDN – Content Delivery Network

Un CDN est un réseau de serveurs répartis géographiquement qui permet de distribuer plus rapidement les contenus (images, vidéos, fichiers statiques) aux utilisateurs.
Le principe : les données sont dupliquées sur plusieurs serveurs proches de la zone géographique de l’utilisateur.
Résultat :

• temps de chargement réduit,
• meilleure performance des sites web,
• fiabilité accrue même en cas de pic de trafic.

Dans un DAM, un CDN est souvent utilisé pour diffuser les médias produits (images, vidéos, PDF) sur les canaux e-commerce ou marketplaces.

Best of Breed

Solution ou logiciel qui excelle dans un domaine fonctionnel très précis. Contrairement aux suites « tout-en-un », une approche Best of Breed consiste à sélectionner les meilleurs outils de chaque catégorie (PIM, DAM, MDM, CMS, e-commerce…) et à les intégrer pour construire un écosystème performant et spécialisé.

Les notions de data et de modèle

Attribut

Un attribut est la plus petite unité d’information dans une solution DATA. Il décrit une caractéristique précise d’un objet, d’un produit ou d’un média au sein d’un PIM, DAM ou MDM. C’est à ce niveau que se trouve la donnée elle-même : un prix, une description, une couleur, un libellé, etc.

Famille / Typologie

Dans un PIM, une famille ou typologie de produit regroupe plusieurs produits partageant les mêmes caractéristiques et le même modèle de données. Elle permet d’organiser les produits selon une logique fonctionnelle ou commerciale (ex. : t-shirts, lampadaires, pompes à chaleur).

Jeu d’attributs

Un jeu d’attributs rassemble un ensemble d’attributs associés à une typologie ou à une famille de produits. Il permet de définir quels attributs s’appliquent à un produit donné dans une solution PIM. Ce concept est étroitement lié à la notion de famille et de typologie.

Catégorie

Les catégories servent à organiser et retrouver les objets (produits, médias, etc.). Elles forment souvent une arborescence ou une classification logique. Dans un site e-commerce, par exemple, les catégories structurent la navigation entre les produits.

Classification / Arborescence

La classification ou arborescence regroupe plusieurs catégories pour structurer l’ensemble du catalogue produit. Elle définit la hiérarchie de navigation – comme la classification des produits sur un site e-commerce – et facilite la recherche ou le filtrage.

Modèle de données

Le modèle de données représente la structure globale des informations d’une solution. Il définit la façon dont les données sont organisées et reliées : attributs, types d’attributs, jeux d’attributs, classifications, typologies, relations entre objets, produits ou médias.

Taxonomie

Structure de classification des données permettant d’organiser des produits, médias ou contenus selon une logique hiérarchique (catégories > sous-catégories > attributs). Une taxonomie claire facilite la recherche, la navigation, le filtrage et la cohérence des données dans un PIM, DAM ou MDM.

Variant / Axe de variation

Un variant (ou produit enfant) est une déclinaison d’un produit selon un axe de variation : taille, couleur, matière, etc. Dans un PIM, c’est souvent à ce niveau que se trouve le prix ou les informations spécifiques. Les axes de variation permettent de différencier des produits d’une même famille, comme la taille d’une chaussure ou la puissance d’une pompe à chaleur.

Locale

Une locale correspond à un couple langue + région (par ex. : fr_FR, en_UK, en_US). Elle permet de gérer les données traduisibles dans une solution DATA : par exemple, « bleu » en français et « blue » en anglais. Certaines configurations permettent même de distinguer les variantes régionales.

Complétude

La complétude mesure le niveau de remplissage des données d’un objet (produit, média, fournisseur, etc.). Elle définit quelles informations sont nécessaires pour considérer une fiche comme complète et constitue un indicateur clé de la qualité des données.

Gouvernance des données

La gouvernance des données regroupe l’ensemble des pratiques et processus permettant de garantir la qualité, la sécurité, la confidentialité, la disponibilité et la fiabilité des données d’une organisation. Elle repose sur des règles, des outils et une organisation adaptée.

Normalisation

La normalisation consiste à harmoniser et standardiser les données selon un modèle défini. Par exemple, uniformiser la valeur d’un attribut « couleur » pour éviter les variations telles que « Bleu », « BLEU » ou « bleue ». C’est une étape essentielle pour assurer la cohérence et la fiabilité des données.

FAB-DIS – Fabricant Distributeur

Il s’agit d’une entreprise et d’un standard qui permet aux fabricants et aux distributeurs de disposer d’un modèle de données cohérent entre les deux entités en termes de formats. Grossièrement, il s’agit d’un fichier Excel avec plusieurs onglets normalisés permettant de « parler » le même langage.

ETIM – Electro-Technical Information Model

L’ETIM est une norme internationale concernant les produits techniques en termes de modèle de données. Cela permet aux industriels, fabricants, distributeurs de parler le même langage et de travailler avec les mêmes formats de données. Typiquement on retrouve un onglet ETIM dans certaines versions du FAB-DIS.

DPP – Digital Product Passport

Document numérique standardisé qui regroupe l’ensemble des informations utiles sur un produit (origine, composition, matériaux, réparabilité, durabilité, impact environnemental…). En Europe, le DPP s’inscrit dans les obligations réglementaires à venir dans le cadre du Green Deal et responsabilise les marques sur la traçabilité et la circularité.

Les identifiants produits

SKU – Stock Keeping Unit

Le SKU est l’unité de gestion des stocks. Cette information revient souvent dans les solutions PIM, c’est souvent ce qui permet d’identifier un produit vendu chez une entreprise, cela permet d’identifier le produit dans un stock. Le SKU est interne à l’entreprise, tandis que l’EAN et le GTIN sont des identifiants normalisés externes.

EAN – European Article Numbering

L’EAN est un numéro européen des articles. C’est ce qui permet d’identifier un produit avec une suite de chiffres. Dans les magasins, on retrouve son association avec son code barre.

GTIN – Global Trade Item Number

Le GTIN est un numéro d’identification généralisé des produits dans le commerce. C’est l’identifiant international unique des produits, délivré par l’organisme GS1 et universel. Il englobe tous les formats dont l’EAN.

Les notions marketing et e-commerce

B2B – Business to Business

Le B2B désigne les échanges commerciaux entre entreprises.

B2C – Business to Consumer

Le B2C désigne les échanges commerciaux entre entreprises et consommateurs finaux.

Time to Market

Durée nécessaire pour qu’un produit passe de l’idée à sa mise sur le marché. Dans les projets PIM/DAM/MDM, réduire le time to market est souvent un objectif clé : harmonisation des données, automatisation des enrichissements, fluidification des workflows.

Omnicanal

Il s’agit d’adresser tous les canaux de manière unifiée et cohérente. L’approche omnicanale vise une expérience client unifiée sur tous les canaux.

Multicanal

Il s’agit d’adresser des canaux indépendants, de manière parfois versionnée, fragmentée. L’approche multicanal gère chaque canal séparément.

Upsell

C’est une technique marketing qui consiste à proposer des produits de gamme supérieure (en tous cas pour le vendeur en termes de marge) par rapport au produit de base et donc de vendre plus.

Cross-sell

C’est une technique marketing qui consiste à proposer des produits complémentaires par rapport au produit de base et donc de vendre plus en terme de quantité : un ordinateur peut être présenté avec une souris, un clavier ou encore une disqueuse, peut être vendue avec une batterie supplémentaire par exemple.

Marketplace

Une marketplace est une plateforme en ligne qui met en relation des vendeurs et des acheteurs au sein d’un même espace digital.
Elle permet à plusieurs marchands de proposer leurs produits ou services à travers un site unique, tout en laissant la plateforme gérer certains aspects comme les paiements, la logistique ou la visibilité.
Les marketplaces sont aujourd’hui des canaux de vente incontournables pour diffuser des produits à grande échelle, aussi bien en B2C qu’en B2B.

Bundle

Un bundle produit (ou lot) est une offre commerciale regroupant plusieurs produits vendus ensemble sous une même référence.
Ce concept permet de valoriser des produits complémentaires, d’augmenter le panier moyen ou de créer des offres thématiques (ex : un appareil photo vendu avec sa housse et sa carte mémoire).
Dans les solutions PIM ou e-commerce, le bundle est souvent géré comme un produit composé, associé à plusieurs articles individuels.

Les notions print et publishing

PAO – Publication Assistée par Ordinateur

C’est un terme qui défini tout un processus de création de supports, documents imprimables à l’aide d’ordinateur et de logiciels spécialisés. Ces logiciels existent depuis les années 1980.

Easycatalog

Il s’agit d’un plugin à Adobe InDesign permettant de configurer et d’automatiser depuis une source de données une mise en page automatique ou semi-automatique. Le but étant de faire gagner du temps aux infographistes, maquettistes pour produire des pages dans des catalogues et autres supports.

Print

il s’agit de processus et d’organisation autour de l’impression de supports : catalogues, magazines, fiches, étiquettes produits etc.

Publishing

Le publishing regroupe l’ensemble des processus de mise en page, de validation et de diffusion des supports imprimés ou digitaux. Souvent associé au PIM, il permet d’automatiser la production de catalogues, fiches produits, PLV, etc.

BAT – Bon à Tirer

Il s’agit d’une épreuve de validation avant l’impression d’un document (brochure, catalogue …). Cela permet de figer les adaptations et versions de corrections. Lors de la production de catalogues on peut retrouver plusieurs BAT.

Les notions liées à l’IA et au référencement

IA – Intelligence Artificielle

L’Intelligence Artificielle (IA) regroupe l’ensemble des technologies permettant à des machines ou logiciels de simuler des comportements humains : comprendre, apprendre, raisonner, générer du contenu ou prendre des décisions.
Dans le contexte data et PIM, l’IA est utilisée pour :

• la reconnaissance d’images (ex. classification automatique de visuels produits),
• la génération de contenus produits (descriptions, attributs, traductions),
• ou encore la détection d’anomalies dans les données. Les IA récentes, dites génératives, s’appuient sur des LLM (Large Language Models) capables de produire du texte, du code ou des images à partir de données d’apprentissage.

LLM – Large Language Models

Attaché au terme IA, les LLM (Large Language Models) sont des modèles de langage capables de comprendre et générer du texte de manière informatisée et contextuelle. Ils permettent, entre autres, d’automatiser la création et la classification de contenus.

Prompt

Instruction donnée à une IA (texte, image, contexte…) pour obtenir une réponse ou générer un contenu. Un bon prompt doit être clair, précis, contextualisé et orienté vers un objectif, afin d’améliorer la qualité de la sortie générée par l’IA.

SEO – Search Engine Optimization

Il s’agit du référencement naturel sur le web permettant de classer un site, une page web le plus haut possible dans les résultats des internautes par le biais de données utilisées pour améliorer le positionnement.

GEO – Générative Engine Optimization

Le GEO s’inscrit comme l’évolution naturelle du SEO, adaptée aux moteurs de réponse générative (IA), où la crédibilité et la citation des sources jouent un rôle clé dans la visibilité. Dans ce cas là, le contenu est optimisé pour les moteurs de recherche génératifs (ChatGPT, Perplexity). Par exemple citer ses sources ou encore faire autorité améliorerait significativement la visibilité.

SERP – Search Engine Results Page

La SERP désigne la page de résultats affichée par un moteur de recherche comme Google, Bing ou Qwant après qu’un utilisateur ait effectué une requête.

Méthodes projet / appels d’offres

Waterfall (cycle en cascade)

Méthode de gestion de projet linéaire et séquentielle. Chaque phase (analyse > conception > développement > tests > déploiement) doit être entièrement terminée avant de passer à la suivante.
Elle est adaptée aux projets très cadrés, avec un périmètre stable et peu de changements en cours de route.
Avantages : visibilité, documentation précise.
Limites : faible flexibilité en cas d’évolution des besoins.

Scrum / agile

Méthodologie de gestion de projet basée sur l’adaptation continue, l’itération courte et la collaboration régulière.
Les projets sont découpés en cycles de travail appelés sprints (souvent 2 semaines) permettant de livrer progressivement des fonctionnalités testables.
L’agile met l’accent sur :

• la flexibilité,
• la communication fréquente,
• l’amélioration continue,
• l’implication des utilisateurs.

Scrum est un cadre Agile utilisant des rôles spécifiques (Product Owner, Scrum Master, équipe), des rituels (daily, sprint planning, review, retrospective) et des artefacts (backlog, sprint backlog).

RFI – Request For Information

Document exploratoire envoyé en amont du RFP pour obtenir des informations générales sur un marché, un éditeur ou une solution. Sert à présélectionner des solutions avant de lancer un appel d’offres complet.

RFP – Request For Proposal

Document formel envoyé aux éditeurs ou intégrateurs pour qu’ils proposent une solution détaillée : réponse fonctionnelle, planning, budget, méthodologie. Le RFP intervient généralement après une phase de cadrage ou une étude de besoins.

AMOA – Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

L’AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) est l’accompagnement apporté au client, c’est-à-dire à la maîtrise d’ouvrage (MOA), pour l’aider à définir ses besoins, piloter un projet, prendre les bonnes décisions et garantir que la solution livrée répond réellement aux attentes métier.

Concrètement, l’AMOA joue le rôle de pivot entre les équipes métiers et les équipes techniques.